Programme de fidélité à points pour restaurants et commerces

Restaurant, traiteur, épicerie fine, salon : quand le montant des achats change à chaque visite, la carte à tampons récompense mal les gros paniers. Le programme de fidélité à points de Wafalia crédite des points proportionnels aux achats et propose des récompenses par tranches, que le client choisit lui-même. Même affiche, même inscription par QR code, même carte virtuelle que la carte à tampons.

Un barème et des règles que vous maîtrisez

• Le barème : combien de points pour 1 € d'achat (par exemple 1 € = 10 points), avec arrondi au nombre entier supérieur.
• Les points offerts à l'inscription, un coup de pouce vers la première récompense.
• La période de référence glissante (12 mois par défaut) au-delà de laquelle les points d'un achat expirent.
• Le nombre de visites par jour donnant des points, une protection contre les abus.
• Les durées d'inactivité : perte des points, archivage puis suppression de la carte, avec des emails de relance automatiques.

Un catalogue de récompenses par tranches

Vous organisez vos récompenses en catégories accessibles à partir d'un seuil de points — par exemple « Bons plans » dès 150 points, « Petits creux » dès 300, « Les gourmands » dès 600 — chacune listant les produits offerts au choix, avec photo. Côté client, les tranches hors de portée restent visibles, floutées sous un cadenas, avec les points manquants : une invitation à revenir.

En caisse : l'achat et la récompense

Au scan de la carte, le gestionnaire voit le solde du client, ses visites du jour et l'expiration de ses points les plus anciens. Il enregistre le montant de l'achat, en une fois ou en plusieurs montants selon ses habitudes, avec l'aperçu des points avant validation ; ou il remet la récompense choisie par le client en un clic, les points les plus anciens étant déduits en premier. Le client reçoit un email récapitulatif.

Des conditions générales prêtes à l'emploi

Un modèle complet de conditions générales est proposé par défaut (adhésion, cumul des points, validité, récompenses, suspension, inactivité, données personnelles, responsabilité). Organisé en groupes numérotés modifiables avec un éditeur enrichi, il se met à jour automatiquement quand vous changez un réglage, et le client l'accepte à l'inscription.

Un cycle de vie automatique

Chaque nuit, l'application applique vos durées : relance trente jours avant la perte des points, points perdus, carte archivée puis supprimée. Tout achat remet les compteurs à zéro. Vous pouvez suspendre, rétablir, réactiver ou supprimer une carte, en prévenant le client par email.

Questions fréquentes

Comment les points sont-ils arrondis ?

Au nombre entier supérieur : avec 1 € = 10 points, un achat de 12,40 € vaut 124 points.

Que se passe-t-il si je change le barème ou le catalogue ?

Les points déjà crédités et les récompenses déjà remises ne bougent pas ; les nouveaux achats suivent le nouveau barème et les conditions générales se mettent à jour d'elles-mêmes.

Un client peut-il perdre ses points ?

Oui : les points d'un achat expirent à la fin de la période glissante, et tous les points sont perdus après la durée d'inactivité que vous avez choisie, le client étant prévenu par email si vous l'avez activé.

Puis-je proposer à la fois des tampons et des points ?

Oui, ce sont deux campagnes distinctes, chacune avec son affiche et ses cartes.