Lancer un programme de fidélité à points

Vos paniers varient d'une visite à l'autre — restaurant, traiteur, épicerie fine, salon ? Le programme de fidélité à points récompense vos clients à la hauteur de leurs achats : 1 € dépensé = N points, des points valables sur une période glissante, et des récompenses organisées par tranches que le client choisit lui-même. Même affiche, même inscription par QR code et même carte virtuelle que la carte à tampons : seule la mécanique change.

Le cycle des points en un schéma

Étape 1 — Créer le programme à points

Dans Campagnes → Cartes fidélité, cliquez sur « Nouvelle campagne » (avec l'assistant pas à pas ou en mode expert), choisissez le type programme à points, puis réglez :

1. le barème : combien de points pour 1 € d'achat (ex. 1 € = 10 points) ;
2. les points offerts à l'inscription (ex. 50 points, ou 0) : un coup de pouce vers la première récompense ;
3. la période de référence glissante (12 mois par défaut) au-delà de laquelle les points d'un achat expirent ;
4. le nombre de visites par jour donnant des points (3 par défaut, 0 = sans limite) : au-delà, l'achat est enregistré mais ne rapporte rien — une protection contre les abus ;
5. les durées d'inactivité — perte des points, archivage de la carte, puis suppression — et les emails de relance automatiques (points bientôt perdus, carte archivée...).

Les modalités, proposées automatiquement d'après vos réglages sous forme de résumé, sont reprises sur l'affiche et la page d'inscription. Tous ces réglages restent modifiables à tout moment, sans préavis — les conditions générales le stipulent —, mais les points déjà crédités et les récompenses déjà remises sont figés.

Étape 2 — Composer le catalogue des récompenses

Bouton Récompenses de la fiche de la campagne : organisez vos récompenses en catégories accessibles à partir d'un seuil de points, chacune listant les produits offerts au choix (nom, précision facultative, photo).

• Classez les catégories par seuil croissant (l'application vous le rappelle) ; le catalogue s'enregistre en une fois.
• Tant qu'aucune récompense n'est définie, la liste des campagnes et la fiche l'indiquent en orange : le programme n'a pas encore d'attrait.
• Côté client, les tranches hors de portée restent visibles, photos floutées sous un cadenas, avec le nombre de points manquants — une invitation à revenir.

Étape 3 — Relire les conditions générales

Bouton Conditions générales : un modèle complet est proposé par défaut (adhésion, cumul et arrondi des points, validité, récompenses sous réserve de disponibilité, modification sans préavis, suspension, inactivité, données personnelles, responsabilité, litiges), organisé en groupes numérotés que vous pouvez modifier, réordonner ou compléter avec l'éditeur enrichi. Les espaces réservés (barème, mois glissants, points de bienvenue...) sont remplacés par vos réglages du moment : changer une durée met les conditions à jour d'elles-mêmes. « Aperçu client » montre le rendu ; « Modèle par défaut » remet le texte initial.

Étape 4 — Afficher le QR code d'inscription

Téléchargez l'affiche A4 — personnalisable dans l'éditeur d'affiche, dont l'encadré « avantage » reprend automatiquement le barème et les tranches du catalogue — et placez-la en vitrine ou près de la caisse. Le client qui la scanne accepte les conditions, crée son compte (ou se connecte) et repart avec sa carte virtuelle, ses points de bienvenue déjà crédités. Sa carte se limite à l'essentiel pour être scannée d'un coup d'œil : QR code, barème « 1 € = N points », et les liens « Mes points et mes récompenses » (solde, catalogue, achats, récompenses obtenues) et « Conditions générales ».

Étape 5 — En caisse : achats et récompenses

Le gestionnaire scanne la carte du client et voit son solde, ses visites du jour et la date d'expiration de ses points les plus anciens. Deux boutons :

1. « Ajouter le montant de l'achat » : le montant de l'achat — en une fois ou en plusieurs montants, selon vos habitudes de caisse —, avec l'aperçu des points avant validation. Les points sont arrondis au nombre entier supérieur (avec 1 € = 10 points, 8,45 € créditent 85 points) ; un avertissement signale la limite de visites du jour atteinte.
2. « Voir les récompenses disponibles » : les catégories accessibles avec le solde sont mises en avant (bouton vert « à remettre ! »), les autres apparaissent grisées avec les points manquants. Un clic sur la récompense choisie par le client (confirmation demandée) la remet : les points sont déduits, les plus anciens en premier, et le client reçoit un email récapitulatif.

Étape 6 — Suivre les cartes et le cycle de vie des points

L'onglet Cartes des clients de la campagne liste les cartes avec leur solde et leur statut ; un clic déplie les dates clés (dernier achat, expiration des points, perte des points et archivage prévus) et l'historique complet des achats et des récompenses. Les boutons Suspendre, Rétablir, Réactiver et Supprimer demandent confirmation et proposent de prévenir le client par email ; l'export CSV reprend solde, nombre d'achats, récompenses obtenues et date du dernier achat.

Chaque nuit, l'application applique vos durées : points perdus après la période d'inactivité (relance 30 jours avant si les emails sont activés), carte archivée, puis supprimée avec son historique. Tout achat, ou une réactivation, remet les compteurs à zéro — et présenter sa carte en caisse compte comme une activité du compte client.

Questions fréquentes

Puis-je proposer à la fois une carte à tampons et un programme à points ?

Oui : ce sont deux campagnes distinctes, chacune avec son affiche et ses cartes. Un client peut avoir une carte de chaque. Pour les tampons, voir Lancer une carte de fidélité à tampons.

Que se passe-t-il si je change le barème ou le catalogue ?

Les points déjà crédités et les récompenses déjà remises ne bougent pas ; les nouveaux achats suivent le nouveau barème, et les conditions générales se mettent à jour d'elles-mêmes.

Comment les points sont-ils arrondis ?

Au nombre entier supérieur : un achat de 12,40 € vaut 124 points avec 1 € = 10 points.

Un client peut-il perdre ses points ?

Oui, de deux façons : les points d'un achat expirent à la fin de la période glissante, et tous les points sont perdus après la durée d'inactivité que vous avez choisie — le client en est prévenu si les emails de relance sont activés.