Lancer une carte de fidélité à tampons
Commerçants · 8 min de lecture
La carte de fidélité à tampons est un grand classique du commerce de proximité — mais en version papier, elle finit oubliée ou perdue. La carte de fidélité numérique vit dans le téléphone de vos clients : impossible à égarer, toujours à jour, et vous gardez le contact avec vos clients les plus fidèles.
Le cycle de la fidélité en un schéma
Étape 1 — Créer la campagne de fidélité
Dans Campagnes → Cartes fidélité, cliquez sur « Nouvelle campagne » : l'assistant vous guide une question à la fois (le mode expert affiche le formulaire complet). Choisissez la carte à tampons, nommez-la, puis renseignez :
- le nombre de points requis (10 est un bon point de départ) ;
- l'avantage une fois la carte complète (ex. « un café offert ») ;
- l'icône du tampon (étoile, cœur, tasse, cadeau...) ;
- les modalités, acceptées par le client à l'inscription (ex. « un tampon par passage en caisse »).
Étape 2 — Afficher le QR code d'inscription
Téléchargez l'affiche A4 générée automatiquement — entièrement personnalisable avec l'éditeur d'affiche : chaque élément (logo, titre, QR code, avantage...) se déplace par glisser-déposer, avec polices, tailles et couleurs au choix — et placez-la en vitrine ou près de la caisse. Un client qui la scanne s'inscrit en une minute — civilité, nom, email — et repart avec sa carte virtuelle et son propre QR code.
Étape 3 — Tamponner à chaque passage
En caisse, le gestionnaire scanne la carte du client et coche les points du passage. Au dernier tampon, le client reçoit automatiquement un email lui annonçant son avantage. Au passage suivant, une fenêtre de félicitations s'affiche côté caisse : l'avantage est remis, la carte repart à zéro, et le compteur « avantages obtenus » s'incrémente.
Et si vos paniers varient ? Le programme à points
Pour un restaurant, un traiteur ou tout commerce où le montant des achats change à chaque visite, la carte à tampons récompense mal les gros paniers. Choisissez alors le type programme à points à la création de la campagne : 1 € d'achat = N points, des points valables sur une période glissante et des récompenses par tranches que le client choisit lui-même. Même affiche, même inscription par QR code, même carte virtuelle : seule la mécanique change. Il fait l'objet d'un tutoriel dédié : Lancer un programme de fidélité à points.
Questions fréquentes
- Un client peut-il avoir plusieurs cartes ?
- Une seule carte par campagne et par client — mais autant de cartes que de campagnes de fidélité.
- Un tampon peut-il être retiré ?
- Tant qu'il n'est pas enregistré, oui. Une fois validé, il est définitif (sa date reste consultable).
- Le client doit-il installer une application ?
- Non : tout fonctionne dans le navigateur du téléphone, sans téléchargement.
- Puis-je proposer à la fois des tampons et des points ?
- Oui : deux campagnes distinctes, chacune avec son affiche et ses cartes — un client peut avoir une carte de chaque.