Gérer votre abonnement et votre compte

Commerçants · 5 min de lecture

Vous êtes autonome sur votre abonnement : tout se passe dans la rubrique Abonnement (menu Plus), réservée au compte du commerçant. Un mois d'essai est offert à l'ouverture du compte, puis vous choisissez une formule mensuelle ou annuelle, réglée par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Portefeuille, porte-cartes et téléphone : le nécessaire pour gérer son abonnement — Carte bancaire, factures, résiliation : quelques clics, sans passer par nous.

Étape 1 — La rubrique Abonnement et votre essai

Votre compte a été ouvert en ligne avec un mois d'essai offert (voir le tutoriel Ouvrir votre compte et démarrer l'essai gratuit). La rubrique Abonnement rappelle la date de fin d'essai ; un email vous prévient quelques jours avant. Passé cette date, la gestion des campagnes est suspendue tant qu'aucune formule n'est souscrite ; vos données, elles, sont conservées.

Vous pouvez souscrire pendant l'essai sans rien perdre : le premier prélèvement n'a lieu qu'à la fin du mois offert.

Étape 2 — Choisir sa formule et payer

Dans la rubrique Abonnement, comparez les deux formules : mensuelle (sans engagement, reconduite chaque mois) ou annuelle (tarif réduit, l'économie réalisée est affichée).
Cliquez sur « S'abonner » : vous êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe. Saisissez votre carte bancaire (et un éventuel code promotionnel).
De retour dans l'application, votre abonnement est actif : un email de confirmation récapitule la formule et la date du prochain prélèvement.

Étape 3 — Carte bancaire et factures

Le bouton « Gérer mon moyen de paiement » ouvre votre espace client Stripe : vous y remplacez votre carte (avant son expiration, par exemple), corrigez vos coordonnées de facturation et téléchargez vos factures. La liste de vos factures est également affichée dans la rubrique Abonnement, avec un lien vers chaque PDF.

Prélèvement refusé ? Vous recevez un email, et la gestion de vos campagnes est suspendue le temps de régulariser (vos clients gardent l'accès à leurs coupons et cartes). Mettez votre carte à jour ou réglez la facture en ligne : les accès sont rétablis dès le paiement encaissé.

Étape 4 — Changer de formule ou résilier

Changer de formule : passez du mensuel à l'annuel (ou l'inverse) à tout moment. Une nouvelle période démarre aussitôt ; le temps non consommé de l'ancienne formule est porté à votre crédit et déduit de vos prochaines factures.
Résilier : l'abonnement s'arrête à la fin de la période déjà réglée (mois ou année en cours), sans remboursement au prorata, et plus aucun prélèvement n'est effectué. Jusqu'à cette date, vos accès restent ouverts et vous pouvez annuler la résiliation d'un clic. Ensuite, la gestion des campagnes est suspendue mais vos données sont conservées : vous pouvez vous réabonner quand vous voulez.

Compte sans abonnement : que se passe-t-il ?

Sans abonnement (essai terminé ou abonnement arrivé à son terme), votre compte reste en place tant que vous l'utilisez. S'il reste inutilisé — aucune connexion de votre équipe — pendant plusieurs mois, vous recevez une relance annonçant la date de sa suppression, deux mois plus tard. Connectez-vous simplement, ou choisissez une formule, pour l'annuler. À la date annoncée, faute de connexion, le compte et toutes ses données sont supprimés définitivement et un email vous en informe le jour même.

Étape 5 — Clôturer définitivement votre compte

Si vous souhaitez tout arrêter, le bouton « Clôturer mon compte » (en bas de la rubrique Abonnement) résilie immédiatement votre abonnement et supprime définitivement toutes vos données : campagnes, coupons, cartes de fidélité de vos clients, promotions, mailings, messages et comptes de votre équipe. Votre mot de passe et une confirmation vous sont demandés, car cette action est irréversible.

Questions fréquentes

Mes informations bancaires sont-elles stockées dans l'application ?: Non. La carte est saisie sur la page de paiement de Stripe et conservée uniquement chez ce prestataire, certifié pour le traitement des paiements. L'application ne voit jamais votre numéro de carte.
Que se passe-t-il à la fin de mon essai si je n'ai rien souscrit ?: La gestion des campagnes est suspendue et vos clients conservent leurs coupons et cartes. Dès que vous souscrivez une formule, tout redevient accessible, avec vos données intactes.
J'ai résilié par erreur, que faire ?: Tant que la période réglée n'est pas terminée, le bouton « Annuler la résiliation » remet votre abonnement en route sans nouveau paiement. Après l'échéance, il suffit de souscrire à nouveau.