Tamponner une carte de fidélité et remettre l'avantage

Gestionnaires (caisse) · 6 min de lecture

Tamponner une carte de fidélité numérique est aussi simple qu'avec un tampon encreur — mais sans carte perdue, sans triche possible, et avec un historique complet. Voici le geste exact à connaître, y compris le moment important : la carte complète.

Étape 1 — Scanner la carte du client

Le client présente le QR de sa carte (depuis l'accueil de son compte sur son téléphone). Scannez-le comme un coupon : la grille de tampons de la carte s'ouvre à l'écran, avec les points déjà acquis.

Étape 2 — Cocher les points du passage

Cliquez sur les cases vides pour ajouter les points du passage (une case = un point).
Les points en attente apparaissent en semi-transparence : un clic les retire en cas d'erreur.
Validez avec « Enregistrer les tampons » — rien n'est appliqué avant ce clic.

Une fois enregistré, un tampon ne peut plus être retiré (cliquer dessus affiche sa date d'attribution). En cas de doute, vérifiez avant de valider.

Étape 3 — La carte complète

Au scan d'une carte complète, une fenêtre de félicitations plein écran (avec feu d'artifice !) met en avant l'avantage à remettre. Touchez-la pour remettre l'avantage et remettre la carte à zéro — une confirmation est demandée. Le client reçoit un email de félicitations, et le compteur « avantages obtenus » s'incrémente.

Important : aucun tampon ne doit être attribué lors du passage où l'avantage est remis — l'application vous le rappelle à l'écran.

Programme à points ? Chez un commerçant qui a choisi les points plutôt que les tampons, le scan de la carte affiche le solde du client et deux boutons : « Ajouter le montant de l'achat » (le montant de l'achat, les points sont calculés automatiquement) et « Voir les récompenses disponibles » (la récompense choisie par le client est remise en un clic, ses points déduits). Le fonctionnement complet est décrit dans le tutoriel Lancer un programme de fidélité à points.

Questions fréquentes

Le client a oublié son téléphone ?: Son code de carte (8 caractères) peut être tapé manuellement s'il le connaît ; sinon, tamponnez au passage suivant.
J'ai enregistré un tampon en trop, que faire ?: Un tampon validé ne se retire pas : signalez-le à l'administrateur du commerce, qui en tiendra compte à la remise de l'avantage.
Qui peut voir ce que j'ai scanné ?: Vous voyez votre propre historique ; le commerçant et ses administrateurs voient celui de toute l'équipe.